Segmentarea clientilor
Cum se face segmentarea clientilor? Ce presupune aceasta?
Segmentarea consumatorilor face parte din conceptul numit „segmentarea pietei”, iar lipsa unei alegeri corecte a consumatorilor poate determina o alegere ineficienta a target-urilor fixate ulterior.
Exista 2 tipuri de segmentare in functie de orientarea afacerii tale:
1. In cazul B2B (companie catre companie), criteriile sunt urmatoarele:
- Industrie/ activitate
- Numarul de angajati
- Cifra de afaceri
- Localizarea
- Volumul si/ sau valoarea achizitiilor facute
2. In cazul B2C ( companie catre client), criteriile pot fi:
- Varsta
- Sex
- Studii
- Localizare
- Venitul lunar
- Surse de informare
- Nevoi, dorinte
Bineinteles ca segmentarea se poate imparti in multe etape, dar 5 dintre cele mai importante sunt urmatoarele, in aceasta ordine:
- Stabilirea datelor colectate si a metodelor folosite
- Colectarea datelor
- Analiza corecta a datelor colectate
- Segmentarea propriu-zisa (in functie de criteriile stabilite)
- Actualizarea periodica a datelor colectate
In urma acestei segmentari se pot alege corect target-urile pentru afacerea ta. Astfel, este foarte importanta segmentarea clientilor, fiind o parte remarcanta din segmentarea pietei.
